En ChapaDeco, queremos que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. Por eso, te explicamos de manera clara cómo podés cambiar o devolver los productos que adquiriste, tanto en nuestras tiendas físicas como en nuestra tienda online.
1. Derecho de arrepentimiento — Compras online
Si compraste a través de nuestra tienda online, tenés derecho a revocar tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa y sin costo alguno, conforme al artículo 34 de la Ley N° 24.240 y la Resolución N° 424/2020.
¿Cómo ejercerlo?
- Mediante el Botón de Arrepentimiento en la página de inicio del sitio.
- Enviando un email a info@chapadeco.com con el asunto "ARREPENTIMIENTO" y tu número de orden.
- Escribiendo al WhatsApp +54 9 3564 416204
Dentro de las 24 horas de recibida tu solicitud, te enviaremos un código de identificación de arrepentimiento. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto. Los gastos de devolución corren por cuenta de ChapaDeco
Excepciones (art. 1116 del Código Civil y Comercial): No procede el arrepentimiento para productos confeccionados a medida, productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o se deterioren con rapidez, ni productos que hayan sido utilizados o instalados.
2. Cambios y devoluciones — Compras online
Por error de ChapaDeco: Si el producto recibido no coincide con lo que compraste (modelo incorrecto, producto distinto al facturado), asumimos los gastos para la devolución y procedemos al envío del producto correcto o al reembolso total, a tu elección. Informá la situación dentro de las 48 horas de recibido el producto a info@chapadeco.com o al WhatsApp +54 9 3564 416204 acompañando fotografías.
Cambio por elección del cliente: Si el producto no es el que necesitás pero no hubo error de nuestra parte, podés solicitar el cambio dentro de los 10 días corridos de recibido, siempre que el producto se encuentre sin uso, en su embalaje original y con comprobante de compra. Los gastos de envío del cambio serán a cargo del cliente.
3. Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra:
- Tarjeta de crédito/débito: Reversión del cargo dentro de los 10 días hábiles. El plazo de acreditación depende de la entidad emisora.
- Transferencia bancaria: Reintegro a la cuenta de origen dentro de los 10 días hábiles.
- Efectivo: Transferencia a la cuenta indicada por el cliente dentro de los 10 días hábiles.
En compras con tarjeta en cuotas, el reembolso se aplica sobre el total del cargo. La forma en que se refleje dependerá de la entidad emisora.
4. Cómo gestionar tu devolución
Desde tu domicilio: Escribínnos a info@chapadeco.com o al WhatsApp +54 9 3564 416204 con tu número de pedido y detalle del producto. Te enviaremos una etiqueta para que imprimas y las instrucciones para que lo lleves a la misma sucursal del correo por el cual recibiste la compra (generalmente Andreani). No se aceptan devoluciones sin autorización y gestión previa.
5. Canales de contacto y reclamos
Si tenés dudas o necesitás más información:
- Email: info@chapadeco.com
- WhatsApp: +54 9 3564 416204
- Instagram: @chapadeco
8. Entregas fallidas y Costos logísticos
Es responsabilidad exclusiva del comprador proporcionar datos de envío precisos y asegurar la presencia de una persona autorizada para recibir el paquete en el domicilio indicado.
Documentación: Para retiros en sucursal de correo o puntos de entrega autorizados, es condición obligatoria presentar el DNI original del titular de la compra. La imposibilidad de entrega debido a la falta de documentación legal se considera responsabilidad del cliente.
Política de Reembolso: En caso de que un pedido regrese a nuestro centro de distribución por motivos ajenos a la empresa (dirección incorrecta, rechazo injustificado en destino o falta de documentación al intentar retirar), se procederá al reembolso únicamente del valor del producto. El costo del envío original no será reintegrado, ya que el servicio de transporte fue efectivamente contratado, facturado y ejecutado.
En caso de roturas, robo o extravió, la empresa logística será la responsable de cubrir los gastos del valor declarado al contratar el seguro de envío.
Los plazos de investigación, aceptación e indemnización son por cuenta y orden de la empresa de transporte, quedando eximido de responsabilidad alguna frente a la situación el comercio Chapadeco.com